Intact à J.E. : Deux côtés à une médaille

Les émissions telles J.E. et La Facture n’ont pas besoin de présentation. Leur utilité est claire et lorsque le consommateur est floué et se sent démuni, ces émissions font bouger les choses.

Plusieurs assurés nous ont fait mention cette semaine de leur inquiétude face au dernier reportage de J.E. à propos de la compagnie Intact :

Faisant affaire avec la compagnie Intact depuis des dizaines d’années, Lareau n’a pas connu de tels problèmes avec la compagnie. Il faut tout d’abord rétablir plusieurs faits qui ne sont habituellement pas présentés dans ces reportages qui mettent à l’avant plan le consommateur se sentant floué, dans une histoire qui présente évidemment toujours de belle façon l’assuré contre la corporation.

1- Le rôle du courtier : Complètement absent dans ce reportage, avoir un courtier d’assurance complètement indépendant financièrement des compagnies d’assurance est un gage supplémentaire de sécurité. Votre réclamation sera traitée de façon plus transparente et un professionnel de l’assurance sera à votre service pour vous guider, vous défendre et vous conseiller.

2- Les réclamations frauduleuses existent bel et bien. Tout comme il y a des fraudeurs dans la société, il y a des fraudeurs en assurance. En automobile par exemple, les intervenants de l’industrie estiment que les vols d'automobiles représentent 30% de réclamations frauduleuses. Ces réclamations sont plus difficiles à chiffrer dans l’ensemble des branches de l’assurance mais, en bout de ligne, c’est l’ensemble du bassin de consommateurs d’assurance qui paye. Si les compagnies d’assurances ne faisaient pas enquête et payaient toutes les réclamations sans égard aux situations particulières, la prime des assurés augmenterait.

3- L’assurance est un domaine où les réglementations et les institutions gouvernementales sont légion. Si un assuré a un problème, il peut s’adresser à la Chambre de l’assurance de dommages, au Bureau d’assurance du Canada, à l’Aautorité des marchés financiers, à la justice etc. Les compagnies d’assurances sont vérifiées, réglementées et œuvrent dans un cadre strict.

4- Les dossiers sont traités par des humains et les erreurs peuvent survenir.

Au final, je n’ai ni l’intention ni la prétention d’être en mesure de me prononcer sur les torts de chaque partie dans le cas qui nous occupe. Mais la présentation à la télévision d’une émission visant à défendre la veuve et l’orphelin et mettant en cause trois cas litigieux sur dix ans par la plus grosse compagnie d’assurance du Canada ne devrait pas inquiéter outre mesure les assurés.

NDLR : La société Intact, auparavant ING, a acquis AXA au printemps 2010. AXA a payé l’année dernière en réclamations à ses assurés plus d’un milliard de dollars. Intact a pour sa part payé plus de 2,7 milliards à ses assurés.